Правила продажи

В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации настоящие Правила продажи (далее — «Правила») являются в совокупности с Описанием Продукции и Заказом публичной офертой, то есть предложением физическим, юридическим лицам или индивидуальным предпринимателям (далее – «Клиенты») заключить договор о приобретении Продукции на предусмотренных в нём условиях.

Предложение заключить настоящий договор оферты адресуется Клиентам компанией Обществом с ограниченной ответственностью «МЛЦ» (ИНН: 4703171536, ОГРН: 1194704027990, юридический адрес: 188689, Ленинградская обл., Всеволожский р-н, д. Кудрово, ул. Пражская, дом 13, оф. 603, адрес для отправки корреспонденции: 125319, г. Москва, Большой Коптевский проезд, д. 12к2, кв. 73) (далее — «ML-Soft»). Для получения более подробной информации об ML-Soft, пожалуйста, посетите Интернет-страницу по адресу https://ml-soft.ru/contact-us/

Термины и определения

Продукция — Товары, иное имущество и/или Лицензии, услуги, представленные для приобретения Клиентам в Интернет-магазине по отдельности или совокупно. Перечень Продукции определяется Интернет-магазином.

Клиент — физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести в Интернет-магазине либо заказывающее, приобретающее в Интернет-магазине или использующий приобретенную в Интернет-магазине Продукцию.

Интернет-магазин — торговая площадка ML-Soft, расположенная в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу https://ml-soft.ru/ и предусматривающая, помимо прочего, функционал и технические возможности, посредством которых Клиент может знакомиться с описанием Продукции и размещать Заказ на ее приобретение.

Заказ — совокупность действий Клиента, совершаемых посредством использования функционала и технических возможностей Интернет-магазина и выражающихся в выборе приобретаемой Продукции, подтверждении согласия на ее приобретение и оплате стоимости Продукции предлагаемым Интернет-магазином способом.

Счет — документ, который, в зависимости от выбранного Клиентом способа оплаты, может выставляться Интернет-магазином на основании Заказа Клиента и использоваться для оплаты Клиентом стоимости соответствующей Продукции. Счет содержит, как минимум, наименование Продукции, их количество, цену и, если применимо, дополнительные условия приобретения Продукции.

Лицензии – права использования результатов интеллектуальной деятельности.

Товары – экземпляры программ для ЭВМ, оборудование, сертификаты на техническую поддержку и иное имущество.

Ключи – технические средства защиты от несанкционированного использования (ключи доступа, активационные ключи, документация, дистрибутивы, ссылки, файлы лицензии и прочее).

Описание Продукции – информация, располагающаяся на странице Интернет-магазина, в которой указаны данные о приобретаемой Продукции: цена за единицу Продукции, описание Продукции и схема лицензирования (при наличии).

Программы для ЭВМ – результаты интеллектуальной деятельности, в том числе программы для электронных вычислительных машин, базы данных, электронные книги и иные произведения.

Определения, указанные в настоящем разделе, применимы, в том числе, и в отношении слов и словосочетаний, употребленных в настоящих Правилах во множественном числе.

1. Общие условия

1.1.        Настоящие Правила представляют собой смешанный договор, по которому в зависимости от содержания соответствующего Заказа Клиента, ML-Soft обязуется предоставить Клиенту Лицензии (сублицензионный договор) и/или передать в собственность Клиента соответствующие Товары (договор купли-продажи), или оказать услуги (договор оказания услуг).

1.2.        Конкретное наименование, количество и стоимость приобретаемой Клиентом Продукции указывается в Заказе Клиента, размещаемом в Интернет-магазине. Применимость соответствующих условий (сублицензионного договора и/или договора купли-продажи, и/или договора оказания услуг) настоящих Правил к приобретению Клиентом Продукции определяется в таком Заказе путем указания на то, что приобретаемая Продукция является Лицензией или Товаром, или услугой.

1.3.        В случае если выбранный Клиентом способ оплаты предусматривает выставление Клиенту Счета, указанным Счетом могут устанавливаться дополнительные условия приобретения Клиентом Продукции. В случае противоречия условий, указанных в Счете, условиям, предусмотренным настоящими Правилами, преимущественную силу имеют условия Счета.

2. Акцепт оферты

2.1.        Полный и безоговорочный акцепт Клиентом публичной оферты, частью которой являются настоящие Правила, производится путем оплаты Продукции в соответствии с условиями оформленного Заказа, что одновременно считается выражением Клиентом намерения приобрести Продукцию.

2.2.        С момента акцепта Клиентом оферты, договор на приобретение оплаченной Продукции считается заключенным.

2.3.        В случае приобретения услуг «Удаленная разовая техническая поддержка», «Удаленная установка и активация ПО», «Полное сопровождение ПК. 1 год» Пользователь согласен, что, учитывая специфику оказания Услуги, Магазин не может гарантировать работоспособность компьютера Пользователя и целостность его данных после оказания Услуги.

3. Оформление Заказов

3.1.        Для приобретения Продукции в Интернет-магазине Клиент осуществляет оформление Заказа на приобретение Продукции, используя соответствующие функциональные возможности, предусмотренными интерфейсом Интернет-магазина.

3.2.        При оформлении заказа Клиент предоставляет ML-Soft следующую информацию:

Если Клиент является физическим лицом:

• Фамилия и имя Клиента;
• контактный телефон;
• адрес электронной почты Клиента;
• адрес доставки в случае, если Продукция подлежит доставке;
• способ оплаты (выбор одного из вариантов, предоставленных ML-Soft);

Если Клиент является юридическим лицом:

• полное наименование;
• Ф.И.О. представителя, уполномоченного на получение Продукции;
• контактный телефон;
• адрес электронной почты Клиента;
• ИНН и КПП;
• адрес доставки в случае, если Продукция подлежит доставке;
• юридический адрес;
• способ оплаты (выбор одного из вариантов, предоставленных ML-Soft);

Софтлайн при оформлении Заказа может запрашивать дополнительную информацию, необходимую для оформления Заказа на Продукцию, например, данные о предыдущей Лицензии на Программу для ЭВМ при приобретении Клиентом продления Лицензии.

Клиент несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения ML-Soft своих обязательств перед Клиентом в соответствии с настоящими Правилами.

4. Оплата Продукции

4.1.        Оплата Клиентом Продукции осуществляется по ценам, установленным Описанием соответствующей Продукции на страницах Интернет-магазина, и зафиксированным в Заказе Клиента.

4.2.        Оплата Клиентом Продукции осуществляется одним из способов, предусмотренным Интернет-магазином для внесения оплаты, и в сроки, согласованные Клиентом при оформлении Заказа. Заказ, размещенный в Интернет-магазине, должен быть оплачен Клиентом не позднее, чем по истечение 1 (одного) календарного дня с даты его размещения. В противном случае, ML-Soft оставляет за собой право не принимать данный Заказ к исполнению и не признавать его оплату, совершенную с нарушением вышеуказанного срока, акцептом настоящих Правил.

4.3.        Вознаграждение за предоставление права использования Программ для ЭВМ, находящихся в Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных (далее – Реестр), не облагаются НДС в соответствии с пп. 26 п.2 ст.149 Налогового кодекса Российской Федерации. В остальных случаях цены всех сделок, регулируемых настоящими Правилами, включают в себя НДС по применимой ставке, установленной действующим законодательством Российской Федерации.

4.4.        В случае если при оформлении Заказа Клиентом была выбрана опция «Автопродление», предусматривающая продление срока использования Лицензии без необходимости размещения дополнительных Заказов и на условиях автоматической оплаты таких продлений, Клиент подтверждает своё согласие на автоматическое периодическое списание денежных средств с банковской карты Клиента в размере актуальной на дату списания стоимости содержащейся в Заказе Продукции. Отключение опции «Автопродление» может быть произведено Клиентом путем направления уведомления ML-Soft по адресу sale@ml-soft.ru.

В случае оформления Заказа Клиентом на бесплатную пробную версию Программы для ЭВМ с подключенной опцией «Автопродление» ML-Soft направляет напоминание Клиенту об окончании бесплатного периода использования Программы для ЭВМ за 9 дней до истечения указанного периода с возможностью отключения опции «Автопродление», безакцептное списание денежных средств с банковской карты Клиента  производится через 30 дней с момента получения бесплатной пробной версии Программы для ЭВМ по Заказу.

5. Условия предоставления Лицензий

5.1.        Лицензия на Программы для ЭВМ, предоставляемая Клиенту в соответствии с настоящими Правилами, включает в себя право воспроизведения Программ для ЭВМ путем инсталляции, копирования и запуска в объеме, в течение срока и на условиях, указанных в соответствующих типовых лицензионных соглашениях (End User License Agreement), декларируемых правообладателем Программ для ЭВМ для конечных пользователей.

5.2.        Лицензия предоставляется в срок, предусмотренный соответствующим Заказом, при этом:

5.2.1.     если Клиент является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, Лицензии предоставляются путем подписания Сторонами акта приема-передачи прав или универсального передаточного документа (далее – УПД). Если правообладателем Программ для ЭВМ предусмотрена передача Клиенту Ключей, указанные Ключи направляются Клиенту на адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении Заказа, или посредством сообщения информации, необходимой для самостоятельного получения доступа к указанным материалам. Клиент в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения акта приема-передачи прав/УПД обязан подписать акт приема-передачи прав/УПД и направить ML-Soft один экземпляр. В случае если в установленный настоящим пунктом срок Клиент не направит ML-Soft акт приема-передачи прав, акт приема-передачи прав/УПД, указанный документ считается подписанным Клиентом без замечаний в последний день срока, установленного для его подписания.

5.2.2.     если Клиент является физическим лицом, Лицензии считаются предоставленными в момент передачи Клиенту Ключей на адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении Заказа, или посредством сообщения информации, необходимой для самостоятельного получения доступа к Ключам. При этом, если предоставление Лицензии не предусматривает передачи Клиенту Ключей, такая Лицензия считается предоставленной Клиенту в момент направления компанией ML-Soft Клиенту соответствующего электронного письма с информацией об успешной обработке и закрытии Заказа Клиента.

5.2.3      При приобретении ML-Soft у соответствующих правообладателей Продукции для последующей передачи Клиенту, указанными правообладателями может быть предусмотрено обязательное заполнение и/или подписание Клиентом различных документов в форме, предусмотренной правообладателем, необходимых для принятия и обработки Заказа на Продукцию. К указанным документам могут относиться, помимо прочего: анкеты юридического лица, заявления о целях использования программ для ЭВМ, списки ранее использовавшихся Клиентом лицензий на программы для ЭВМ указанного правообладателя, лицензионные условия или иные соглашения с правообладателем, руководства по использованию и прочие документы (далее – Регистрационная документация). При наличии указанных требований правообладателя, Клиент обязуется обеспечить надлежащее и достоверное заполнение и/или подписание Регистрационной документации в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения соответствующего запроса ML-Soft, если иной срок не будет согласован ML-Soft и Клиентом дополнительно. В случае нарушения Клиентом вышеуказанного срока предоставления Регистрационной документации, ML-Soft вправе отказаться от исполнения своих обязательств по соответствующему Заказу полностью или частично либо отодвинуть срок исполнения обязательств соразмерно времени предоставления надлежащим образом оформленной Регистрационной документации без применения каких-либо штрафных санкций и/или иных ограничений к ML-Soft.

6. Условия передачи Товаров

6.1.        В случае если Заказом и/или Счетом, оплаченным Клиентом по такому Заказу, предусмотрена передача Клиенту в собственность Товаров, такие Товары будут доставлены Клиенту ML-Soft, либо третьим лицом, уполномоченным ML-Soft на осуществление такой доставки.

6.2.        Доставка Товаров осуществляется на условиях и в сроки, указанные в Заказе, сформированном Клиентом в Интернет-магазине. Доставленный Товар передается лично Клиенту либо иному лицу, указанному Клиентом в Заказе, а при отсутствии Клиента или указанного им лица по адресу доставки — любому лицу, предъявившему документ, подтверждающий факт оплаты Товара.

6.3.        Для отправки электронных экземпляров Программ для ЭВМ и сертификатов на техническую поддержку используется электронная доставка. Электронная доставка считается осуществлённой надлежащим образом, а Товар считается принятыми Клиентом с момента направления Товара Клиенту посредством электронной связи на адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении Заказа, либо предоставления Клиенту доступа к указанным Товарам.

Для отправки оборудования, сертификатов на техническую поддержку, содержащихся на физическом носителе, и коробочных версий экземпляров Программ для ЭВМ и всей необходимой документации используется физическая доставка. Правилами предусмотрено доставка Товара курьерской службой. Доставка Товара возможна по всей территории России. Стоимость доставки Товара рассчитывается на этапе оформления Заказа. Если Клиент являются юридическим лицом, вручение Товара его представителю возможно лишь при предъявлении последним доверенности на право получения товарно-материальных ценностей (ТМЦ) по форме М2 и документа, удостоверяющего личность.

Если Клиент является индивидуальным предпринимателем, вручение Товара последнему возможно лишь при предъявлении печати или копии свидетельства о регистрации предпринимателя, а также копии паспорта предпринимателя; а при вручении Товара его представителю – при предъявлении оригинала доверенности по форме М2, а также копии свидетельства о регистрации предпринимателя, копии паспорта предпринимателя и паспорта представителя.

Если Клиент является физическим лицом, вручение Товара последнему возможно лишь при предъявлении паспорта Клиента.

Разгрузка Товара с транспорта, осуществляющего доставку, и подъем Товара осуществляется силами Клиента.

При получении Товара Клиент обязан в присутствии курьера осуществить приемку Товара по количеству, ассортименту, комплектности и качеству (явные недостатки) В случае обнаружения при приемке Товара недостатков Клиент совместно с курьером, доставившим Товара, составляет Акт о расхождениях с подробной описью полученного Товара и выявленных недостатков. Копию акта вместе с подробными фотографиями, подтверждающими наличие недостатков, необходимо в кратчайшие сроки (1-2 дня) отправить на следующий адрес электронной почты sale@ml-soft.ru, а также на почту вашего персонального менеджера.

Товары считаются переданными Клиенту с момента вручения их Клиенту или указанному им при оформлении Заказа лицу.

ML-Soft вправе не передавать Клиенту неоплаченные Товары, если иное не будет согласовано между сторонами дополнительно в письменной форме (к примеру, в отдельно заключаемом Сторонами договоре).

В случае если у Клиента отсутствуют замечания к переданному Товару, Клиент (уполномоченный представитель) подписывает полученную товарную накладную/УПД, указывает в товарной/УПД накладной текущую дату, проставляет печать Клиента (если применимо) и направляет ML-Soft по электронной почте (сканированную копию оригинала) не позднее 1 (одного) рабочего дня, следующего за днем получения Товара. Два экземпляра подписанных и заверенных печатью (если применимо) оригиналов товарной накладной/УПД Клиент направляет ML-Soft по почте письмом либо курьером Клиента в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней с даты получения Товаров, или в тот же срок направляет Акт о расхождениях.

6.4.        При этом Товары, в составе которых имеются электронные документы и/или прочие файлы и материалы, подлежащие передаче Клиенту, считаются принятыми Клиентом с момента предоставления Клиенту доступа к указанным Товарам либо направления Товара Клиенту посредством электронной связи на адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении Заказа.

6.5.        Товары, заказанные и оплаченные Клиентом, передаются последнему исключительно при наличии указанных Товаров, доступных к реализации, и при отсутствии иных технических и прочих препятствий для такой передачи. При невозможности передачи Товаров Клиенту, ML-Soft обязуется уведомить Клиента путем направления сообщения на указанный Клиентом адрес электронной почты либо путем извещения по контактному телефону. В этом случае дальнейшие взаимоотношения сторон определяются в индивидуальном порядке.

6.6.        Осуществление доставки Товара – отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Клиентом Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Клиентом Товара. Приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю права требования доставки приобретенного Товара в авторизованный сервис-центр производителя Товара в целях гарантийного обслуживания или замены Товара, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Клиенту и не подразумевает возможности возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Клиент имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

6.7.        При приобретении Покупателем Продукции, которая включена в Перечень товаров, подлежащих прослеживаемости на территории Российской Федерации, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации 01 июля 2021 года N 1110 «Об утверждении перечня товаров, подлежащих прослеживаемости», Покупатель обязан в сроки, установленные в соответствующем Заказе подключиться к сервису электронного документооборота (сервис ЭДО). В случае нарушения Покупателем сроков подключения к сервису ЭДО и/или не подключения им к сервису ЭДО, Продавец вправе отказаться от принятых обязательств по соответствующему Заказу в одностороннем порядке без применения каких-либо мер ответственности к Продавцу, при этом оплаченная сумма по Заказу подлежит возврату Покупателю Продавцом в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения последним от Покупателя заявления о возврате денежных средств.

7. Условия оказания услуг

7.1.        Данный раздел относится к условиям приобретения и использования услуг «Удаленная разовая техническая поддержка», «Удаленная установка и активация ПО».

7.2.        Прежде чем оформить Заявку на одну из услуг, Клиенту необходимо убедиться, что:

• Ноутбук или компьютер включен;
• Ноутбук подключен к рабочей сети питания при помощи блока питания;
• Перезагрузка в случае наличия проблемы не помогла.

7.3.        Фактом оказания услуг в полном объеме и в соответствии с условиями настоящих Правил является передача ML-Soft Клиенту Ключа. Услуги считаются оказанными Интернет-магазином с момента обеспечения возможности получения Клиентом услуги посредством открытия доступа к Заказу Услуги на соответствующий срок действия кода доступа во внутренней учетной системе Интернет-магазина.

7.4.        Срок действия кода доступа (период, в течение которого Клиент может обратиться за оказанием Услуги) равен 1 (одному) календарному месяцу для услуг «Удаленная разовая техническая поддержка», «Удаленная установка и активация ПО».

7.5.        Срок, в течение которого Интернет-магазин обязан направить код доступа Клиенту – одни сутки с момента поступления денежных средств в счет оплаты Заказа. При этом Код доступа считается переданным в момент отправки электронного сообщения, содержащего электронный код, на адрес Клиента, указанный им при оформлении Заказа, присвоение заказу Статуса «Код получен» на сайте Интернет-магазина. Интернет-магазин не несет ответственности за доставку писем на неработающие почтовые сервера, неправильные настройки спам-фильтров или неверно указанные адреса электронной почты.

7.6.        Возможность использовать услугу согласно коду доступа осуществляется с 8-00 до 19-00 (по московскому времени) с понедельника по воскресенье. Если на компьютере или ноутбуке Клиента специалистом Интернет-магазина на этапе Диагностики выявляются технические и программные препятствия для осуществления перечня действий, входящих в услугу, то действия осуществляются специалистом Интернет-магазина только после устранения Клиентом указанных препятствий/неисправностей.

7.7.        Для организации удаленного подключения специалиста к Устройству, Клиенту необходимо перейти по ссылке из регистрационного письма, скачать и установить специализированное ПО.

7.8.        После акцепта Клиентом Оферты ML-Soft обязуется предоставить Клиенту возможность обратиться за услугой в порядке, предусмотренном разделом 2 настоящих Правил, в следующих пределах и объемах:

«Удаленная разовая техническая поддержка» для Сервера/ПК/ноутбука может включать:

Диагностика

• Диагностика системы, поиск и устранение ошибок и неисправностей;
• Комплексная проверка на наличие вирусных угроз и вредоносного ПО на устройстве;
• Диагностика и настройка параметров безопасности операционной системы;
• Анализ списка программ в автозагрузке, оптимизация параметров;
• Анализ технического состояния устройства, рекомендации по увеличению быстродействия, консультация по модернизации устройства;
• Проверка и обновление драйверов устройств;
• Проверка и настройка параметров безопасности ПК;
• Исправление и оптимизация работы реестра;
• Сбор данных о конфигурации системы и состоянии устройств.

Поддержка

• Настройка и оптимизация параметров автозагрузки;
• Удаление неиспользуемого и сомнительного ПО;
• Обновление программного обеспечения популярных приложений (при наличии технической возможности);
• Работы с антивирусом (установка, настройка, активация, удаление стандартного антивирусного ПО);
• Отключение рекламы на сайтах;
• Настройка прикладных приложений;
• Обновление операционной системы, установка и настройка основных компонентов, установка и настройка драйверов (при наличии технической возможности);
• Настройка конфигурации браузера;
• Установка рекомендованного комплекта прикладных приложений (по желанию Пользователя);
• Освобождение дополнительного места на жестком диске, удаление временных файлов;

«Удаленная установка и активация ПО» для Сервера/ПК/ноутбука:

• Скачивание и установка дистрибутива приобретенной на сайте ML-Soft.ru программы/программ путем удаленного подключения к устройству Пользователя;
• Ввод кода доступа/лицензионного ключа в программу/программы;
• Проверка работоспособности ПО после выполненных действий.

Операционные системы, необходимые для выполнения вышеперечисленных действий:

• macOS 14/13/12;
• Microsoft Windows 11/10
• Windows Server 2019/2025

Интернет-магазин для выполнения вышеперечисленных действий осуществляет удаленное подключение к устройству Клиента только при условии постоянного и стабильного подключения устройства Клиента к сети Интернет и наличии установленной программы для удаленного доступа.

7.9.        Услуги «Удаленная разовая техническая поддержка» и «Удаленная установка и активация ПО» являются разовыми и оказываются в отношении одного компьютера или ноутбука по выбору Пользователя, соответствующего техническим условиям получения услуги. Услуги являются комплексными и неделимыми и при акцепте настоящей Оферты Клиент понимает, что указанный в п. 7.8 настоящих Правил перечень может не исполняться полностью по отношению к устройству Клиента, в зависимости от наличия у Клиента необходимости в соответствующем действии, при этом стоимость услуги не изменяется. Клиент в течение срока действия кода доступа согласно п. 7.4 настоящих Правил может обратиться за одной услугой в рамках п. 7.8 настоящих Правил 1 (один) раз.

7.10.        В случае отказа Клиента от исполнения настоящих Правил после предоставления кода доступа стоимость услуг (вознаграждение) не возвращается.

7.11.        ML-Soft не предоставляет гарантий в отношении того, что возможности услуг «Удаленная разовая техническая поддержка», «Удаленная установка и активация ПО» будут отвечать ожиданиям Клиента или смогут быть применимы для конкретной его цели.

7.12.       За исключением гарантий, прямо указанных в тексте, ML-Soft не предоставляет никаких иных прямых или подразумеваемых гарантий и прямо отказывается от каких-либо гарантий или условий в отношении не нарушения прав, соответствия услуг, работ конкретным целям Клиента.

7.13.        Клиент подтверждает, что оказываемые услуги являются технически сложным действием ML-Soft не несет ответственности за косвенные/непрямые убытки и (или) упущенную выгоду Клиента и (или) третьих лиц.

7.14.       В объеме, прямо не запрещенном законодательством, ML-Soft не несет ответственности за причинение вреда физическому лицу или любые случайные, особые, непрямые или косвенные убытки, включая, без ограничения, потерю прибыли, данных, перерыв в коммерческой деятельности или иные коммерческие убытки или ущерб, возникшие или связанные с использованием или невозможностью воспользоваться услугами «Удаленная разовая техническая поддержка», «Удаленная установка и активация ПО»  по любой причине, независимо от вида ответственности (из договора, деликта или на иных основаниях), даже в случае если ML-Soft было известно о возможности возникновения подобных убытков.

8. Политика возврата Продукции

8.1.        Нижеуказанные правила возврата Продукции применяются

исключительно к отношениям между ML-Soft и Клиентами, являющимися физическими лицами. Любые возвраты Продукции Клиентами, являющимися юридическими лицами и/или индивидуальными предпринимателями, регулируются действующим законодательством Российской Федерации, без учета положений настоящего раздела Правил.

8.2.        Клиент вправе отказаться от приобретения Товара в любое время до его передачи Клиенту путем направления соответствующего письменного заявления в электронной форме с адреса электронной почты Клиента, указанного в Заказе, на адрес электронной почты ML-Soft.

8.3.        Клиент также вправе вернуть Товар надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней после его получения. Клиент имеет право на возврат такого Товара при условии, что сохранена (не повреждена) упаковка Товара, его товарный вид и потребительские свойства. При осуществлении возврата обязателен к предъявлению документ, подтверждающий факт и условия приобретения Товара, или другие доказательства приобретения Товара у ML-Soft.

8.4.        В случае если в составе переданного Клиенту Товара имеется лицензионный ключ либо иное средство защиты, необходимые для его активации, такой Товар возврату и обмену не подлежит, так как относится к «Перечню непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену» в соответствии с п. 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

Электронные неименные и именные лицензии возврату и обмену не подлежат согласно Постановлению Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»: «Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем». К именным лицензиям относятся корпоративные именные лицензии, лицензии, оформленные на конкретное юридическое или физическое лицо.

8.5.        При отказе Клиента от оплаченных им Товаров, ML-Soft должен возвратить ему уплаченную сумму за исключением расходов ML-Soft на возврат денежных средств (включая банковские комиссии) не позднее чем через 10 (десять) рабочих дней с даты предъявления Клиентом соответствующего письменного требования, направляемого в электронной форме на адрес электронной почты ML-Soft. При этом, ML-Soft вправе потребовать от Клиента предоставления указанного заявления на бумажном носителе, и в таком случае Клиент обязан исполнить данное требование в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения требования ML-Soft. Возврат Товара ML-Soft производится силами и за счет Клиента.

8.6.        Клиент не вправе отказаться от Продукции надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанная Продукция может быть использованы исключительно приобретающим его Клиентом.

8.7.        Настоящая политика возврата Продукции применяется, если иное не предусмотрено императивными нормами действующего законодательства Российской Федерации.

8.8.        Несмотря на любые положения настоящих Правил, которые могут предусматривать обратное, нижеуказанные условия применяются ко всем Клиентам (физическим, юридическим лицами и индивидуальным предпринимателям):

8.8.1.     Отказ Клиента от договора недопустим в соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ.

8.8.2.     Односторонний отказ от приобретения Лицензий или возврат уже полученных Клиентом Лицензий в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации не допускается. Однако, ML-Soft по своему усмотрению может принять возврат Лицензии у Клиента, в частности, если соответствующий правообладатель программ для ЭВМ, в свою очередь, готов принять возврат указанной Лицензии у ML-Soft. В таком случае, возврат уплаченных Клиентом денежных средств за Лицензию осуществляется в порядке, аналогичном возврату Товара.

9. Прочие условия

9.1.        ML-Soft не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Продукции.

9.2.        ML-Soft не является уполномоченной организацией, т.е. организацией, которая имеет право на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.

9.3.        ML-Soft вправе переуступать либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам при условии соблюдения прав и интересов Клиента.

9.4.        Клиент гарантирует, что на момент приобретения Продукции обладает полной дееспособностью и необходимыми для приобретения Продукции полномочиями.

9.5.        ML-Soft обязуется обеспечивать конфиденциальность персональных данных Клиента в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных. ML-Soft обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию за исключением предоставления ML-Soft информации в соответствии с требованиями действующего законодательства, а также правообладателям (производителям), агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с ML-Soft, для исполнения обязательств перед Клиентом. ML-Soft не несет ответственности за разглашение сведений, предоставленных Клиентом на страницах Интернет-магазина в общедоступной форме.

9.6.        К отношениям ML-Soft и Клиента применяется право Российской Федерации. Все споры и разногласия разрешаются Сторонами путем переговоров, в том числе путём направления претензий. В случае невозможности урегулирования разногласий в претензионном порядке в течение 30 календарных дней с момента их возникновения, ML-Soft и/или Клиент вправе обратиться в суд по месту нахождения ML-Soft.

9.7.        ML-Soft вправе в любое время вносить изменения в настоящие Правила, а также в Описание Продукции, включая их цену. При этом любые изменения применяются исключительно к Заказам, размещаемым и оплачиваемым Клиентом исключительно после внесения ML-Soft указанных изменений, и не затрагивают Заказы, размещенные и оплаченные до указанного момента.

9.8.       При наличии такой договоренности, ML-Soft самостоятельно либо посредством третьих лиц оказывает Клиенту сопутствующие услуги, перечень, стоимость и условия оказания которых согласуются Клиентом при оформлении Заказа. Оплата согласованных услуг осуществляется одновременно с оплатой Продукции.